电子商务师

 　　第一章 电子商务基础知识

　　1.1电子商务的概念

　　1.1.1电子商务的定义

　　1.1.2电子商务的特点

　　1.1.3电子商务的影响

　　1.1.4电子商务的分类

　　1.2电子商务的体系

　　1.2.1电子商务的框架结构

　　1.2.2电子商务系统的组成

　　1.3电子商务的交易过程5个

　　1.4EDI基础知识

　　3、标准化的重要性

　　4、EDI和电子商务的比较

　　5、EDI四种新的工作方式

　　第二章 计算机与互联网基础知识

　　2.1计算机基础知识

　　2.1.1计算机硬件知识

　　1、计算机硬件组成

　　2.1.2计算机软件知识

　　2、计算机的主要部件及其技术指标

　　2.2互联网基础知识

　　2.2.1互联网概述

　　2.2.2TCP/IP协议

　　2.2.3域名

　　2.2.4常见的互联网接入方法(P33的几个图要记住)

　　第三章网络商务信息采集与处理

　　3.1.1 网络信息的概述和特点

　　3.1.2 网络商务信息的分级

　　3.1.3网络商务信息收集的基本要求

　　3.1.4网络信息的整理

　　3.2.1浏览器

　　1、浏览器知识：

　　2、使用浏览器收集信息

　　3.2.2电子邮件知识

　　1、电子邮件知识

　　2.使用电子邮件交换信息

　　3.2.3搜索引擎

　　1、搜索引擎相关知识

　　2、使用搜索引擎收集信息

　　3.2.4文件下载

　　1、文件下载知识

　　3.2.5数据库

　　1、数据库概述

　　3.2.6其他信息收集与交换工具

　　1、其他信息收集与交换工具知识

　　3.3.1网络市场调研概述

　　1、 网络市场调研的原则

　　2、 网络市场调研的特点

　　3、 网络市场调研的内容

　　3.3.2网络市场调研的方法

　　3.3.3网络市场调研的实施

　　1、网络市场调研的操作流程

　　2、制定网络调研计划

　　3、实施网上市场调查

　　4、网上调查资料处理分析

　　5、撰写网络调研报告

　　第四章电网上商店的开设与管理

　　4.1网上商店开设概述

　　1、网上开店方式

　　2、开设网上商店的优势

　　3、选择网上商店销售的商品

　　4.2商品图片拍摄与处理

　　1、商品图片的作用

　　2、商品图片拍摄拍摄要求

　　3、拍摄器材

　　4、拍摄技巧

　　5、商品图片处理

　　4.3第三方平台网上商店开设与管理

　　4.4网页制作技术

　　1、网页设计要遵循的原则

　　2、链接

　　3、表格

　　4、框架网页

　　5、常用于网页中的多媒体对象包括

　　6、HTML

　　8、HTML标签的特点

　　7、HTML文档的特点

　　9、CSS

　　第五章电子商务安全管理

　　5.1电子商务概述

　　1、电子商务安全

　　2、电子商务安全的内容

　　5.2计算机网络安全

　　1、计算机网络面临的安全威胁

　　n (2)计算机病毒

　　n (3)拒绝服务攻击(DoS)

　　n (4)网络内部的安全威胁

　　2、 网络安全威胁的承受对象

　　3、网络安全管理的技术手段

　　5.3商务交易安全

　　1、电子商务的安全要求

　　2、密码

　　3、基本加密技术

　　安全认证手段

　　1、数字信封

　　2、数字摘要

　　3、数字签名(digital signature)

　　4、数字证书

　　5、认证中心

　　5.3.3安全交易协议

　　1、SSL协议

　　2、SET协议

　　电子商务系统安全管理制度

　　• 人员管理制度

　　保密制度

　　• 跟踪、审计制度

　　• 网络系统的日常维护制度

　　• 硬件的日常管理和维护

　　• 软件的日常管理和维护

　　• 数据备份制度

　　• 病毒防范制度

　　1. 博客营销的价值

　　1. 端正服务态度

　　2. 培养良好的品格

　　6.4.4网络客户的服务方法

　　3. 丰富有关知识

　　(7)网络社区

　　(6)聊天室

　　(5)在线论坛

　　(4)即时信息

　　(3)在线表单

　　(2)电子邮件

　　6.4.3网络客户服务的方式

　　1. 网上客户服务包括客户自助服务和人工服务两种形式

　　6.4.2 网络客户服务的内容

　　6.4网络客户服务

　　6.4.1网络客户服务的特点

　　1. 网络客户服务区别于有形产品的主要特点有

　　2. 网上推广手段

　　6.3.3 网络站点推广方法

　　6.3.2网络促销的方法

　　6.3网络促销

　　6.3.1 网络促销的概述

　　1. 网络广告的发布

　　2. 网络广告的定价

　　3. 网络广告的主要形式

　　n 网络广告的的技巧与策略

　　6.2.6网络广告

　　4. 网络广告的特点

　　5. 网络广告的概念

　　(4)社区推广

　　1)博客的创建

　　2. 博客营销的操作

　　3. 博客营销的特点

　　6.2.5 博客营销

　　4. 博客与博客营销的概念

　　6.2.4论坛营销

　　1. 使企业信息排名靠前

　　2. 发布企业产品信息

　　6.2.3第三方电子商务平台营销

　　3. 包装企业产品信息

　　1. 邮件列表营销

　　2. 电子邮件营销的实施过程

　　3. 电子邮件营销的分类

　　l 手段之一。

　　4. 电子邮件营销的概念

　　6.2.2 电子邮件营销

　　1. 搜索引擎关键字广告

　　顾客导向策略

　　网站栏目结构优化

　　2. 搜索引擎登陆(实操)

　　3. 搜索引擎优化

　　4. 搜索引擎营销的主要方式

　　6.2搜索引擎营销的手段和方法

　　6.2.1搜索引擎营销

　　5. 搜索引擎营销的概念和特点

　　1. 便利策略

　　2. 沟通策略

　　3. 成本策略

　　6.1.5网络营销的策略

　　4. 顾客导向策略

　　6.1.4网络营销的优势

　　6.1.3 网络营销的内容

　　2、网络营销的特点

　　6.1.2 网络营销的概念和特点

　　1、网络营销的概念

　　4、网络营销的理论

　　市场营销组合又称4Ps组合

　　6.1网络营销概述

　　6.1.1网络营销的理论基础

　　3、 市场营销组合

　　第六章 网络营销

　　6.1网络营销概述

　　6.1.1网络营销的理论基础

　　3、 市场营销组合

　　4、网络营销的理论

　　6.1.2 网络营销的概念和特点

　　6.1.4网络营销的优势

　　6.1.5网络营销的策略

　　6.2搜索引擎营销的手段和方法

　　6.2.1搜索引擎营销

　　6.2.2 电子邮件营销

　　6.2.3第三方电子商务平台营销

　　6.2.4论坛营销

　　6.2.5 博客营销

　　6.2.6网络广告

　　6.3网络促销

　　6.3.1 网络促销的概述

　　6.3.2网络促销的方法

　　6.3.3 网络站点推广方法

　　6.4网络客户服务

　　6.4.1网络客户服务的特点

　　6.4.2 网络客户服务的内容

　　6.4.3网络客户服务的方式

　　6.4.4网络客户的服务方法

　　第七章 电子交易

　　7.1电子交易概述

　　7.1.1电子交易的概念及流程

　　7.1.2 B2C网上购物

　　7.2网络采购

　　7.2.1网络采购该苏

　　7.2.2.在第三方交易平台进行网络采购

　　7.3电子合同

　　7.3.1电子合同概述

　　7.3.2网上合同洽谈

　　7.3.3网上合同签订与执行

　　7.4电子支付

　　7.4.1.电子支付概述

　　7.4.2.网上银行

　　7.4.3.第三方支付

　　7.4.4.移动支付

　　7.4.5.其他电子支付方式介绍

　　第八章 电子商务物流

　　8.1 物流概述

　　8.1.1 物流的概念和分类

　　8.1.2 物流的基本要素及功能

　　8.1.3 现代物流发展趋势

　　8.1.4 我国物流的现状

　　8.2 电子商务物流

　　8.2.1 电子商务环境下的物流

　　8.2.2 电子商务物流系统的组成

　　8.2.3 电子商务物流模式

　　8.2.4 电子商务物流配送基础

　　8.3 物流信息管理

　　8.3.1 物流信息的概念与特征

　　8.3.2 物流信息系统的组成

　　8.3.3 物流信息管理的技术手段

　　8.4 网上商店物流

　　8.4.1 网上商店的送货方式

　　8.4.2 常用的包装方法

　　8.4.3 快递公司的选择

　　第九章 电子商务职业道德及相关法律法规

　　9.1 职业道德

　　9.2 电子商务法律法规基础知识

　　9.2.1电子商务涉及的法律问题

　　9.2.2电子商务参与各方的法律关系

　　9.2.3电子商务立法的指导思想与原则

　　9.2.4国内外电子商务立法状况